中保车服入选服务创新案例

 

3月14日,由《中国银行保险报》主办、广东银保监局支持的2022中国银行业保险业服务创新峰会在广州召开。会议公布了“2021中国银行业保险业服务创新案例”评选结果。中保车服“共享车险增值服务平台”入选这一具有行业公信力的年度服务创新榜单,被授予“保险业客户服务典范案例”。

 

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本次峰会以“金融有温度 服务更贴心”为主题,且恰逢3.15消费者权益保护日前夕召开,传递出银行、保险等金融行业对服务创新能力提升、消费者服务体验和权益保障工作的重视。峰会围绕银行业保险业在服务客户过程中的创新思路和举措展开讨论。其中2021中国银行业保险业年度服务创新案例评选活动面向全国公开征集,最终由媒体筛选和专家评审打分遴选得出。保险业涉及“消费者权益保护典型案例”“适老服务典型案例”“客户服务典范案例”“年度影响力赔案”四大类。中保车服作为保险行业内科技服务平台的代表性企业,首次入选。

 

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中保车服入选的共享增值服务平台是中保车服引入共享经济成功模式,通过科技应用创新和服务模式创新,面向保险行业推出的多款“新基建”产品之一。该平台通过区块链、大数据、智能调度、反欺诈等核心技术,搭建起“保险公司+车主+服务提供商+平台管控”的服务闭环,为保险公司增值服务提供智能调度和资源整合、数据管理和查询、服务质量管控等一系列支持。

 

自2019年推出市场以来,中保车服共享车险增值服务平台已接入50余家保险总公司、近400家保险分支机构,在中小保险公司中的合作覆盖率高达90%以上。平台聚合了全国100余家优质车险服务资源,国内服务地域覆盖率在99%以上。

 

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图1:中保车服共享车险增值服务平台模式图

 

中保车服共享车险增值服务平台凭借突出的运营效果,在多类场合得到过地方监管部门和行业协会的推广。通过平台的资源整合和共享能力,可以帮助保险公司打破资源和能力局限、分担服务和管理成本,降低增值服务接入门槛,快速提升服务能力。通过平台的集中议价能力,较保险公司单一采买、组建服务资源能大幅缩减成本。平台还有利于保险行业提升车险增值服务供给水平、保障消费者权益、更好地传递保险价值和温度。公开数据显示,对比传统的车险增值服务运营模式,平台能降低服务采购成本27%以上,实现服务应答率超99%、委派成功率98%、客户满意度超98%,实现了保险行业、保险公司、保险消费者和社会多方面的“互联互助,共享共赢”。

 

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图2:中保车服共享车险增值服务资源覆盖

 

以“打造保险行业信息和服务共享平台”为愿景,中保车服2021年以来,对共享车险增值服务平台加快了拓展升级的进程。一方面,在强化监管要求的道路救援、安全检测等车险增值服务能力建设的同时,不断丰富平台服务供给,推出了钣喷、洗美等更多惠及车主的服务品类。一方面,在不断拓展与保险公司、服务厂商的B端合作规模和深度的同时,加强对C端车险消费者和广大车主的服务需求和服务体验的关照、满足,向车生活服务延展。此外,平台还基于自身专业能力,积极承担社会责任。2021年郑州暴雨、宁波台风灾害期间,中保车服共享车险增值服务平台启动大灾应急救援,协调河南、湖北、陕西、江苏等周边地区19家车险增值服务商资源和10余家保险公司,通过筹措调度跨境资源、组建专属救援车队等方式,累计派出200余次台班,成功施救车辆出险972起。

 

2022年以来,中保车服共享车险增值服务平台依然保持着稳健、快速的业务增长势头,将以更优质的服务模式和科技应用创新成效,打造保险业客户服务典范,惠及更多保险公司、车险消费者和广大车主。

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